vamos olhar para a principal fórmula CLV é de duas formas – a primeira forma em palavras e, em seguida, como uma equação CLV (ver artigo separado sobre a equação CLV). Como você verá, a principal fórmula de valor vitalício do cliente é uma extensão da simples fórmula CLV.

As principais alterações são que a principal fórmula CLV analisa cada ano as receitas e custos dos clientes numa base individual. Isto permite que diferentes números sejam utilizados a cada ano., A principal fórmula de valor ao longo da vida do cliente também usa uma taxa de desconto para determinar o valor atual das receitas e custos futuros.,aquisição

Enquanto isso CLV fórmula é a seguinte:

  • lucro Anual de contribuição por cliente (para cada ano em questão) X
  • cumulativa retenção de clientes, taxa inferior
  • O custo inicial de aquisição do cliente
  • Com cada anualmente figura ajustados por uma taxa de desconto apropriada

Nota: a segunda linha de fórmula – referindo-se a taxa de churn – é, na verdade, o cálculo do cliente tempo de vida médio período em anos.,

Principais diferenças entre os dois CLV fórmulas

As principais diferenças entre a versão simples e a versão completa do CLV fórmulas são de que o total de vida do cliente fórmula de valor permite:

  • a evolução das receitas de clientes a cada ano,
  • Alterar a retenção de clientes, e até a venda de custos ao longo do tempo,
  • Mudando de retenção (e, portanto, o churn) ao longo do tempo, e
  • aplica-se uma taxa de desconto (para determinar o valor presente).,ention taxa de clientes é de 75% (e, portanto, a taxa de churn é de 25%)
  • Custo para adquirir o cliente = $1,000
  • Uma taxa de desconto de 10% é considerado adequado
O cálculo do CLV (ANTES do desconto) seria:

o modelo do Excel – o não-desconto CLV = $6,125

O cálculo do CLV (COM desconto) seria:

o modelo do Excel – o desconto de CLV = $3,995

Como você pode ver, o factor de actualização tem um impacto significativo sobre o final de vida do cliente valor.,

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