echemos un vistazo a la fórmula principal de CLV es de dos maneras: la primera forma en palabras y luego como una ecuación de CLV (consulte el artículo separado sobre la ecuación de CLV). Como verá, la fórmula principal del valor de vida del cliente es una extensión de la fórmula simple de CLV.

los principales cambios son que la fórmula principal de CLV analiza cada año los ingresos y costos de los clientes de forma individual. Esto permite utilizar diferentes números cada año., La fórmula del valor de vida del cliente principal también utiliza una tasa de descuento para determinar el valor actual de los ingresos y costos futuros.,quisition

mientras que esta fórmula CLV es:

  • contribución anual de beneficios por cliente (para cada año bajo consideración) X
  • la tasa de retención acumulada de clientes menos
  • el costo inicial de adquisición de clientes
  • con cada cifra anual ajustada por una tasa de descuento adecuada

nota: la fórmula de segunda línea, que se refiere a la tasa de rotación, en realidad calcula el período promedio de vida del cliente en años.,

principales diferencias entre las dos fórmulas de CLV

las principales diferencias entre la versión simple y la versión completa de las fórmulas de CLV son que la fórmula de valor de vida completo del cliente permite:

  • cambiar los ingresos de los clientes cada año,
  • cambiar la retención de clientes y aumentar los costos de venta con el tiempo,
  • cambiar la retención (y, por lo tanto, las tasas de abandono) con el tiempo, y
  • aplica una tasa de descuento (para determinar el Valor Actual).,la tasa de interés de los clientes es del 75% (y por lo tanto la tasa de churn es del 25%)
  • costo para adquirir el cliente = 1 1,000
  • una tasa de descuento del 10% se considera apropiada
el cálculo de CLV (antes del descuento) sería:

utilizando la plantilla gratuita de Excel – el CLV sin Descuento = 6 6,125

el cálculo de CLV (con descuento) sería:

Usando la plantilla gratuita de Excel-el CLV con descuento = ,995

como puede ver, el factor de descuento tiene un impacto significativo en el valor final de la vida útil del cliente.,

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